Sök

Operatörer Polisens kontaktcenter Nord

Organisation

Polisregion Nord

Kommun

Luleå

Län

Norrbottens län

Utlyst

08 juli 2024

Ansök senast

22 juli 2024

Referensnummer

C198874/2024

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift?
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 38 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Polisens kontaktcenter i Region nord är ett av sju kontaktcenter i landet. Region nord består av fyra polisområden: Norrbotten, Västerbotten, Västernorrland och Jämtland. Som operatör tar du emot alla ärenden som inte är akuta via telefon på 114 14 eller polisen.se.

Polisens kontaktcenter i region Nord har som uppdrag att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess med fokus på brottsuppklarning och brottsofferbemötande. Polisens kontaktcenter har i dag som uppgift att ta upp anmälningar, tips och lämna upplysningar till allmänheten. Dessutom är polisens kontaktcenter en viktig del i den initiala utredningsprocessen och i polisens arbete med att lösa brott.

Vi har nära samarbete med andra enheter inom myndigheten och arbetar på så vis nära händelsernas centrum. Detta genom exempelvis insatser där vi samlar in vittnesuppgifter vid grövre brott. Polisens kontaktcenter är i en utvecklande fas, där vi får en allt större och betydande roll i myndigheten. Våra arbetsuppgifter växer och därför behöver vi växa och bli fler.

Vi söker nu 10 operatörer för tillsvidareanställning med placering i Luleå och Boden.

Arbetsbeskrivning

I dina arbetsuppgifter på Polisens kontaktcenter är det brottsutredande uppdraget i fokus där du lägger grunden för det fortsatta utredningsarbetet. Vi arbetar med den inledande fasen av utredningarna genom att:

  • ta upp anmälningar vi telefon och internet gällande brott samt förluster
  • snabbt identifiera anmälarens behov och individanpassa de första utredningsåtgärderna
  • hålla inledande förhör via telefon och ta initiativ för övriga initiala utredningsåtgärder
  • inhämta bilder från kamerabevakning
  • lämna information om lagar och förordningar till medborgarna

Vi har nära samarbete med andra enheter inom myndigheten och arbetar på så vis nära händelsernas centrum. Detta genom exempelvis insatser där vi samlar in vittnesuppgifter vid grövre brott.

Här arbetar poliser och civila i tätt samarbete, i olika funktioner såsom operatörer, utredare, förundersökningsledare, operativa ledare samt gruppchefer.

Arbetet som operatör på Polisens kontaktcenter i region Nord är uppdelat i tvåskift med viss tjänstgöring på veckoslut. Vi planerar enligt periodplanering.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:
  • avslutad och godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande
  • minst 12 månaders arbetslivserfarenhet i närtid som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten
  • goda datakunskaper
  • god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
  • goda möjligheter att arbeta dagar, kvällar, helger samt storhelger

  • Det är meriterande om du även har:
  • god förmåga att samtala på engelska
  • tidigare erfarenhet av administrativt arbete med bred kundkontakt som arbetsgivaren bedömer som relevant
  • utredningsvana
  • erfarenhet av att bereda ärenden
  • erfarenhet av säkerhetsarbete
  • erfarenhet av arbete vid Polismyndigheten eller annan statlig myndighet
  • erfarenhet av dator och telefon som arbetsredskap i det dagliga arbetet
  • eftergymnasiala studier som arbetsgivaren bedömer som relevant

Personliga egenskaper
Vi är för många första kontakten med polisen, vilket medför att arbetet ställer höga krav på lyhördhet och att du har en god kommunikativ förmåga. Du behöver kunna arbeta bra tillsammans med andra människor och förhålla dig till andra på ett lyhört, empatiskt och smidigt sätt. Du behöver ha ett gott omdöme och ha en tydlig moralisk kompass. Det ställs även krav på att du är strukturerad samt kan arbeta självständigt och fatta beslut inom ramarna för dina arbetsuppgifter. Eftersom arbetet är mycket varierande och visa ärenden av akut karaktär behöver du vara flexibel och snabbt kunna ställa om.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Malin Grenemark, Rekryterande chef
073-054 34 20
malin.grenemark@polisen.se

Ingela Gulliksson, HR-konsult
076-130 04 33
ingela.gulliksson@polisen.se

Fackliga företrädare

Fackliga företrädare från Polisförbundet region Nord, SEKO polisen, SACO-S region Nord, ST region Nord, samtliga nås via Polisens växel 114 14

Övrig information

Arbetsort: Luleå eller Boden
Arbetstid: Periodplanerad
Tillträde: 2024-10-28
Funktion: Operatör PKC

Från och med maj 2024 använder vi inte personligt brev i våra rekryterings-processer. Vi ber dig istället att bifoga ditt CV där du tydligt beskriver på vilket sätt du uppfyller efterfrågade kvalifikationer och meriter kopplat till aktuell rekrytering. Du kan se den kompletta kravprofilen i jobbannonsen.

Utöver CV behöver du även besvara ett antal urvalsfrågor som en del av din ansökan. Dessa frågor utgår från aktuell kravprofil och att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att eventuella krav ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande
Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.

Sök jobbet

Ansökan sker via polisens rekryteringsverktyg