Operatörer till Nationella telefonväxeln, sektion Stockholm, Nationella operativa avdelningen

Organisation

Nationella operativa avdelningen

Kommun

Stockholm

Län

Stockholms län

Utlyst

26 juli 2022

Ansök senast

22 augusti 2022

Referensnummer

C96791/2022

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu dig som vill arbeta som operatör vid polisens nationella telefonväxel med placering i Farsta söder om Stockholm. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor bidra till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige, sam-tidigt som du utvecklas och får erfarenheter för livet.

Nationella operativa avdelningen (Noa) ansvarar för att leda och samordna den nationella och internationella polisverksamheten samt driva polisens utvecklingsarbete. Avdelningen består av åtta organisatoriska enheter; en operativ enhet, en utredningsenhet, en underrättelseenhet, en inter-nationell enhet, en beredningsenhet, en kontaktenhet, en utvecklingsenhet, ett kansli samt ekobrottskansliet.

Nationella kontaktenheten (NKE) har det samlade nationella processansvaret för polisens kontakt-center (PKC), regionledningscentraler (RLC), nationella viltolycksrådet (NVR) samt för NTV (Nationella telefonväxeln). Verksamheterna vid NKE ställer stora krav på kundfokus samt bemötande- och servicefrågor. Enheten ansvarar för en av avdelningens huvudprocesser; serviceprocessen.

Polismyndighetens nationella telefonväxel ansvarar för och besvarar de samtal som kommer in via 114 14. Telefonväxeln har öppet dygnet runt och bemannas av operatörer placerade i Stockholm, Göteborg och Malmö. På varje ort finns arbetsledning bestående av en sektionschef , tre grupp-chefer, samordnare, växeloperatörer samt stödfunktioner.

Polisen är en arbetsplats som arbetar aktivt med att främja jämställdhet och mångfald och mot-verka diskriminering. Polisen arbetar aktivt med friskvård genom att bland annat erbjuda medarbetare möjlighet till friskvård på arbetstid, friskvårdsbidrag samt tillgång till goda träningsmöjligheter på arbetsplatsen.


Arbetsbeskrivning

Vi är en växande organisation med spännande utmaningar. Telefonväxelns viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt förmedla inkommande samtal till Polismyndigheten. Arbetet innebär kontakt med människor som är i behov av polisens insatser för hjälp och service. Vi har ett högt inflöde av samtal och medborgare som vänder sig till oss med frågor av skiftande karaktär.

Du kommer att ta emot samtal och självständigt utföra samtalssortering med efterföljande arbets-uppgifter. Du ansvarar för att ge god service till både interna och externa kontakter, lämna information och upplysningar till medborgarna samt medverka till att upprätthålla ett gott samarbete både internt och externt. Målsättningen för verksamheten är att öka andelen ärenden som kan avslutas i första ledet utan att kopplas vidare. Utöver det ska du delta aktivt och medverka till utveckling av verksamheten.

Du kommer att få en bred och gedigen kunskap om Polismyndighetens organisation och dess samhällsfunktion. Vi arbetar efter polisens värdegrund.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:
  • Godkänd och avslutad gymnasieexamen eller annan
  • motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer som
    likvärdig
  • Mycket goda kunskaper i svenska språket i både tal och
  • skrift
  • Goda kunskaper i engelska i tal
  • God datorvana
  • Kan arbeta dagtid, kvällstid, helger och nätter

  • Det är meriterande om du har:
  • Erfarenhet av serviceyrke
  • Erfarenhet från arbete inom offentlig verksamhet
  • Erfarenhet från motsvarande arbetsuppgifter inom
  • blåljusverksamhet
  • Erfarenhet från arbete i större kontaktcenterplattform
  • Ytterligare utomnordiska språkkunskaper, gärna
  • utomeuropeiska språk
  • Erfarenhet av arbete med skifttjänstgöring

  • Personliga egenskaper:
  • Du är stresstålig och har förmåga att snabbt kunna
  • tempoväxla
  • Du har god förmåga att ta till dig ny information
  • Du trivs i en verksamhet där lägesbilden kan förändras
  • under arbetspasset
  • Du har en god samarbetsförmåga och kan följa fattade
  • beslut
  • Kommunikativ med fallenhet för att urskilja
  • medborgarens behov.
  • Intresserad av samhällsutveckling och vill bidra till
samhällsnyttan.







Kontaktpersoner

Tjänstgörande gruppchefer för Nationella telefonväxeln, Stockholm på 114 14

Fackliga företrädare

Fackliga kontaktpersoner Andreas Johansson, SACO-S, 073-084 13 01 Sofia Ask, Polisförbundet, tfn 010-56 387 10 Johan Gertz, Fackförbundet ST, tfn 070-632 94 26 Karna Tillheden, Seko Polisen, tfn 010-56 166 27.

Övrig information

Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev senast den 22 augusti 2022. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens webbplats.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med annonsens referensnummer via brev till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, 106 75 STOCKHOLM, eller kontakta ansvarig HR-konsult.

Om du fortsätter din ansökan digitalt kommer din ansökan hanteras via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag - att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.

Sök jobbet

Ansökan sker via polisens rekryteringsverktyg