Operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Norberg eller Västerås, visstidsanställning

Organisation

Polisregion Mitt

Kommun

Västerås

Län

Västmanlands län

Utlyst

17 november 2022

Ansök senast

14 december 2022

Referensnummer

C112993/2022

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift?
Att arbeta för Polisen är att skapa trygghet i människors liv varje dag.

Polismyndigheten består av sju polisregioner, ett antal gemensamma avdelningar samt ett kansli. I Region Mitt arbetar cirka 2200 anställda och består av polisområdena Uppsala län, Gävleborgs län samt Västmanlands län.

Polisens Kontaktcenter (PKC) är en central del av Polisens service till medborgarna, med målsättningen att ha utmärkt tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess, med fokus på brottsofferbemötande. Kontaktcentret finns på två orter, Norberg och Västerås. Du blir stationerad i en av orterna men tjänsten innebär att du måste vara flexibel i din förmåga att tjänstgöra vid båda orterna om behovet uppstår.

Vi söker nu medarbetare som drivs av att göra skillnad, vill utvecklas och lära sig nya saker samtidigt som man får en god förståelse för Polisens arbete i regionen som är både utmanande och roligt arbete. Förutsättningen för att du ska bli operatör på PKC är att du kan delta på utbildningen som startar den 20 mars 2023.

Arbetsbeskrivning

Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips samt genomför inledande utredningsåtgärder tex förhör med brottsdrabbade personer och vittnen. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och It-teknik samt genom slagningar i Polisens register.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara stor

Polisens kontaktcenter bemannas årets alla dagar mellan 06:30 23:00. Vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider enligt periodplanering.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:
  • Gymnasieexamen eller annan utbildning och/eller arbetserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
  • Minst två års arbetslivserfarenhet
  • God datorvana
  • Mycket god förmåga att uttrycka dig korrekt i tal och skrift på svenska (kommer att testas vid intervju)
  • God förmåga i engelska, främst i tal och förståelse.
  • Innehar B-körkort
  • Svensk medborgare

  • Det är meriterande om du har:
  • Erfarenhet av kundtjänstarbete, använt telefon som arbetsredskap i tjänst
  • Erfarenhet av utredande arbete
  • Erfarenhet av att ha arbetat med människor i utsatta situationer
  • Eftergymnasial utbildning, med fördel kurser inom juridik eller kriminologi
  • Språkkunskaper som är vanligt förekommande i Sverige
  • Erfarenhet av att ha arbetat med oregelbundna tider.

  • En operatör ska ha förmåga att:
  • uppvisa en god servicekänsla och personlig mognad
  • har förmågan att skapa goda relationer med allmänheten och arbetskamrater samt att är duktig på att kommunicera med olika typer av människor
  • lösa problem av grundläggande karaktär som uppstår i arbetet och har ett helhetsperspektiv över verksamheten
  • bidra i utvecklingen av samarbete med andra aktörer inom egna och angränsande arbetsfält
  • ta ansvar för de egna arbetsuppgifterna, dess utförande och resultat
  • bidra i utvecklingen av egen använda metoder och verktyg
  • vara förändringsbenägen
  • prioritera åtgärder efter den situation som uppstått
  • vara stresstålig

Arbetsuppgifterna ställer krav på att du kan bemöta olika människor i olika situationer. Du är noggrann och har en hög servicekänsla och personlig mognad.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Kontaktpersoner

Maarit Lundgren, Gruppchef PKC
010-567 53 82

Johanna Jonasson, HR konsult
010-567 52 79
johanna.jonasson@polisen.se

Fackliga företrädare

SEKO Polisen Mitt, Joel Nordkvist
073-0677429

Linnéa Hjelm, ST
010-567 54 95

SACO
11414

Polisförbundet
11414

Övrig information

Placeringsort: Västerås/ Norberg
Antal annonserade arbetstillfällen: 20
Anställningsform: Visstidsanställning
Omfattning: Heltid
Viktigt att du kan starta din anställning hos oss när vår utbildning startar, 2023-03-20 med 6 veckors utbildning.

Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev senast den 1/12 2022. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens webbplats.

Har du skyddad identitet söker du genom att skicka in din ansökan, uppmärkt med ref.nr, per post till: Polismyndigheten,
Box 122 56, 102 26 Stockholm eller kontakta en ansvarig HR-konsult.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och
personlig utveckling.

Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen
agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.

Sök jobbet

Ansökan sker via polisens rekryteringsverktyg