Gruppchef till Servicedesk

Vill du vara med och utveckla polisens Servicedesk? Vi söker en gruppchef till Sveriges mest spännande IT-servicedesk! Är du redo för en större uppgift?

Organisation

IT-avdelningen

Län

Stockholms län

Utlyst

18 maj 2020

Ansök senast

28 maj 2020

Referensnummer

A248.747/2020

Arbetsplatsbeskrivning

På it-avdelningen skapar vi nytta för polisen genom en hög utvecklingstakt med god kvalitet. Polismyndigheten är Sveriges största myndighet, med mer än 32 000 anställda, och myndighetens it-avdelning är en av de största i Sverige, med ca 950 anställda. Som anställd på it-avdelningen är du delaktig i ett viktigt samhällsuppdrag och har möjlighet att göra skillnad på riktigt.

Arbetsbeskrivning

Servicedesks uppdrag är första linjens support till Polismyndighetens samtliga användare, uppdelat på fyra grupper och tillhör sektionen Servicedesk under enheten It-kundservice. Tre grupper arbetar i huvudsak med telefonsupport och webbärenden. Den fjärde gruppen ansvarar för incident- och problemhantering och kunskapsansvar för övriga sektionen.

Nu söker vi en gruppchef till en av våra grupper.

Sektionen servicedesk består av drygt 50 anställda medarbetare och ett antal resurskonsulter. Servicedesken är tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar och är avgörande för att brott ska klaras upp, att brottsligheten ska minska

Sektionen ansvarar även för felsökningsarbete och informationsspridning vid större driftstörningar i Polisens it-system. Den tar fram såväl tillfälliga- som permanenta lösningar på problem och underhåller rutinbeskrivningar.

Som gruppchef för ena gruppen har du ansvar tillsammans med övriga gruppchefer för att utveckla verksamheten inom Servicedesk och hela enheten It-kundservice. Du leder, samordnar och följer upp din grupps arbete. 

Som gruppchef för Servicedesk ska du:

  • inom ramen för ditt ansvarsområde ansvara för att verksamhetens uppdrag utför
  • tillsammans med dina medarbetare verka för verksamhetens långsiktiga förändrings-och utvecklingsarbete
  • driva en effektiv kundservice och arbeta nära andra delar av organisationen för att möjliggöra detta
  • ingå i Servicedesk ledningsgrupp
  • ansvara för såväl utvecklingssamtal som lönesamtal/lönesättande samtal för dina medarbetare
  • ansvara och verka för en miljö som stimulerar till samarbete, kreativitet och ständiga förbättringar
  • företräda hela Polismyndigheten både externt och internt och arbeta för att stärka förtroendet för polisverksamheten.

Du är:

  • verksamhetsansvarig genom dina medarbetare når du goda resultat som ger önskvärda effekter
  • arbetsgivare du påverkar och tar ansvar för arbetsgivarpolitiken samt tillämpar den för verksamhetens bästa
  • ledare utifrån uppdraget coachar, motiverar, stödjer och skapar du förutsättningar för dina medarbetare att nå sin fulla potential.

Kvalifikationer

Som gruppchef vid Servicedesk har du:

  • minst ett års erfarenhet av att har arbetat som chef, arbetsledare eller liknande under den senaste treårsperioden.
  • minst ett års erfarenhet av att, med goda resultat, ha arbetat mål- och resultatinriktat för såväl hela verksamhetsuppdraget som det egna ansvarsområdet
  • erfarenhet av att framgångsrikt leda eller driva större förändrings-och utvecklingsarbeten
  • Eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer lämplig, exempelvis examen inom juridik, personalvetenskap, statsvetenskap eller civilingenjör.

Meriterande:

  • erfarenhet av polisorganisationens verksamhet, eller motsvarande myndighet
  • erfarenhet av att leda team i en myndighet
  • erfarenhet av att leda arbete inom kundservice, gärna inom it-servicedesk/it-tekniker eller motsvarande
  • erfarenhet av att delta i/driva samverkan med aktörer inom/utanför den egna organisationen
  • ingått i ledningsgrupp eller motsvarande ledningsforum
  • chefs- och ledarutbildning

Du besitter:

  • mycket god kommunikativförmåga i tal och skrift på svenska
  • förmågan att sätta mål och uppnå resultat som leder till önskvärda effekter
  • förmåga och vilja att initiera, motivera, driva och leda förändring utifrån såväl ett utifrån- som ett inifrånperspektiv
  • förmåga att tillvarata medarbetarnas potential i utveckling av verksamheten
  • förmåga att peka ut riktning, förklara varför samt skapa förutsättningar för att ta sig dit

När vi anställer kommer vi att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och ledarskapsförmågor.

Fullständig kravprofil: Gruppchef Servicedesk

Kontaktpersoner

Information om uppdraget lämnas av rekryterande chef, Marita Rendert, 010-563 70 37.

Information om rekryteringsprocessen lämnas av HR-konsult Lilian Westin, 072-242 62 27.

Fackliga företrädare

Facklig information lämnas av:

Fredrik Bergh, SACO, tfn 010-563 91 37

Sofia Ask, Polisförbundet, tfn 010-563 87 10

Johan Gertz, Fackförbundet ST, tfn 010-56 770 92

Karna Tillheden, SEKO Polisen, tfn 010-561 66 27

Övrig information

Anställning

Tillsvidareanställning med ett förordnande för befattningen om fyra år med möjlighet till förlängning.

Anställningen inleds med 6 månaders provanställning.

Anställningen avser anställning som Handläggare med funktion som gruppchef för Servicedesk grupp 2 vid Polismyndigheten.

Säkerhetsklassning

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering samt https://polisen.se/sakerhetsprovning

Ansökan:

Välkommen med din ansökan bestående av personligt brev och CV (inga betyg eller intyg) senast den 28 maj 2020 via e-post till jobb.na@polisen.se. Vi tar endast emot bilagor i pdf- eller doc-format. Märk din ansökan med ref.nr. A248.747/2020 i mailets ärendemening. Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du kontaktar ansvarig HR-konsult Lilian Westin 072-242 62 27.

Polismyndigheten kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med reglerna i EU:s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsreglering. Du kan läsa mer om vår hantering av personuppgifter på www.polisen.se/personuppgifter/rekrytering

Din intresseanmälan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Varmt välkommen med din ansökan!

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Vi undanber oss samtal från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.

Sök jobbet

Ansök via e-post

Till toppen