Sök Mina sidor

Anmäla tjänstgöring och avrapportera i Nova

Som ordningsvakt ska du använda Nova för att anmäla när du påbörjar och avslutar ett arbetspass och för att avrapportera ingripanden.

Logga in för att göra registreringar i Nova

Använd Nova för att anmäla när du påbörjar och avslutar ett arbetspass.  Avrapportera även ingripanden i Nova och kom ihåg att det måste göras direkt efter ingripandet.

Tänk på detta när du använder e-tjänsten:

  1. Kontrollera att ditt namn och ordningsvaktsnummer stämmer.

  2. Kontrollera att ditt mobilnummer och din mejladress stämmer.

  3. Följ noga rutinerna för tjänstgöringsanmälan och avrapportering.

  4. Kom ihåg att registrera avslutad tjänstgöring i slutet av passet.

Driftinformation – kända problem i Nova

Här publicerar vi löpande information om generella buggar och eventuell annan aktuell driftinformation.

Kända problem

  • Vid inloggning via BankID med Iphone 12 har det förekommit att skärmen blivit blå och omstart av telefonen varit tvungen. Uppdatering av IOS till 17.7 löser detta problem. 

Aktuellt i E-tjänsten

2026-04-01 Spara utkast

Nu är det möjligt att spara ett utkast av en händelse utan att ha fyllt i alla obligatoriska uppgifter. Utkastet visas i listan med händelser och kan färdigställas senare under tjänstgöringen.

Teknisk support

Ring 114 14 om du behöver teknisk support. 

Om du har problem med inloggningen, testa något av följande:

  • Om du använder iPhone, uppdatera ditt operativsystem till nyaste iOS och se till att din standardwebbläsare är satt till Safari.
  • Testa att använda en annan webbläsare än den du brukar använda.
  • Rensa alla cookies i webbläsaren.
  • Rensa historiken i webbläsaren.
  • Använd alltid länken https://etjanster.polisen.se/enova/ för att komma till legitimeringen (om du har lagt till ett bokmärke till legitimeringssidan: dubbelkolla att det är dit bokmärket pekar och inte till Vismas inloggning).
  • Stäng webbläsaren helt.

Reservrutiner vid driftstörningar

Vid eventuella systemfel eller driftstörningar i Nova ska du använda dig av någon av dessa reservrutiner:

I första hand ska du använda webbformulär:

I andra hand ska du använda blanketter:

Om du behöver support kan du ringa 114 14.

Behandling av personuppgifter

Polismyndigheten behandlar de personuppgifter som du lämnar till oss i din ansökan om utbildning och förordnande, tjänstgöringsanmälan och tjänstgöringsrapport för att kunna utföra de uppgifter som följer av Lag om ordningsvakter (2023:421), Förordning om ordningsvakter (2023:422) och Polismyndighetens föreskrifter och allmänna råd (PMFS 2017:12) om ordningsvakter, FAP 670-1).

Polismyndigheten är enligt 5 kap. 2 § offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) även skyldig att registrera allmänna handlingar. Dina personuppgifter kommer bara att sparas så länge de behövs för ändamålen med behandlingen. Uppgifter som ingår i allmänna handlingar ska dock tas om hand för arkivering och kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen.

Dina rättigheter vid behandling av personuppgifter

Behandling av personuppgifter

Polismyndigheten behandlar de personuppgifter som du lämnar till oss i din ansökan om utbildning och förordnande, tjänstgöringsanmälan och tjänstgöringsrapport för att kunna utföra de uppgifter som följer av Lag om ordningsvakter (2023:421), Förordning om ordningsvakter (2023:422) och Polismyndighetens föreskrifter och allmänna råd (PMFS 2017:12) om ordningsvakter, FAP 670-1).

Polismyndigheten är enligt 5 kap. 2 § offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) även skyldig att registrera allmänna handlingar. Dina personuppgifter kommer bara att sparas så länge de behövs för ändamålen med behandlingen. Uppgifter som ingår i allmänna handlingar ska dock tas om hand för arkivering och kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen.

Dina rättigheter vid behandling av personuppgifter

Introduktion till it-stödet Nova

Avrapportera direkt efter ingripandet

Du kan inte vänta med att rapportera alla åtgärder tills du avslutar ditt arbetspass. I stället ska du rapportera direkt efter att du till exempel avlägsnat en person eller överlämnat någon till en polisman. Det framgår av 7 kap. 9 § i FAP 670-1.

Sammanställd version av Polismyndighetens föreskrifter och allmänna råd (PMFS 2017:12) om ordningsvakter, FAP 670-1 (pdf, 1 MB)

Om du inte anmäler och rapporterar i Nova

Om du inte anmäler din tjänstgöring eller avrapporterar dina åtgärder kan polisen ompröva din lämplighet som ordningsvakt.

Ge kvitto om du felaktigt förstört någons alkohol

Om du har förstört någons alkohol genom ett felaktigt beslut kan personen få ersättning från staten. Här finns ett kvitto som skrivs ut, fylls i för hand och lämnas till den som önskar det. 

Kvitto vid förstörande av alkohol (pdf, 878 kB)

Krav på att kunna styrka behörighet som ordningsvakt

Du ska kunna styrka din behörighet när du är i tjänst som ordningsvakt. Det räcker att inte att logga in i Nova, utan du behöver alltid ha med ditt fysiska bevis om förordnande och en id-handling. 

Spara utkast och dela händelse (pdf, 227 kB)

Vanliga frågor och svar om Nova

Varför kan jag inte logga in i Nova?

Testa något av följande.

  1. Om du använder iPhone, uppdatera ditt operativsystem till nyaste iOS och se till att din standardwebbläsare är satt till Safari.
  2. Testa att använda en annan webbläsare än den du brukar använda, till exempel Chrome, Safari eller Firefox.
  3. Rensa alla cookies i webbläsaren.
  4. Rensa historiken i webbläsaren.
  5.  Använd alltid länken direkt till Novas inloggingsida för att komma till legitimeringen (om du har lagt till ett bokmärke till legitimeringssidan ska du dubbelkolla att det är dit bokmärket pekar och inte till Vismas inloggning).
  6. Stäng webbläsaren helt.

Varför får jag upp en felsida som det står Visma på?

Någonting har gått fel med din inloggning. Försök att logga in igen och använd länken direkt till Novas inloggningssida.

Jag kan inte använda Nova, finns det någon reservrutin?

Ja. I första hand ska du använda ett webbformulär, i andra hand blanketter.

Reservrutin för att avrapportera i Nova

Reservrutin för att anmäla tjänstgöring i Nova

När flera ordningsvakter ingriper tillsammans – vem avrapporterar?

Endast den som är ansvarig för ingripandet ska avrapportera och samtidigt notera vilka övriga som var närvarande i sin avrapportering.

Mitt förordnande är rödmarkerat, varför?

Det innebär att det är mindre än 6 månader kvar av ditt förordnande.

Jag har fått ett nytt förordnande, varför kan jag ändå inte logga in?

Nova kontrollerar om ditt förordnande är giltigt en gång per dygn. Det betyder att du kan påbörja ett tjänstgöringspass samma dag som ditt förordnande går ut. Du kan däremot inte avsluta passet om det sträcker sig till nästa dag. Du kan heller inte logga in igen förrän det gått minst 24 timmar sedan din senaste inloggning.

Jag har avslutat min utbildning men kan ändå inte logga in, varför?

Det kan ta några arbetsdagar innan du blir inlagd i systemen. Om det efter några dagar fortfarande inte fungerar, kontakta förordnandehandläggaren i din region.

Granskad