Sektionschef till Polisens servicecenter (114 14)

Är du redo för en större uppgift? 

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 700 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Nu söker vi en sektionschef till sektionen Polisens servicecenter med placering i Stockholm, Göteborg eller Malmö. Polismyndigheten är organiserad i sju polisregioner, ett antal nationella avdelningar samt ett kansli. Myndigheten befinner sig i en omfattande tillväxt som kommer att pågå de närmsta åren. Detta för att kunna möta framtidens utmaningar. Att arbeta för polisen är att skapa trygghet i människors liv. Varje dag.

Serviceavdelningen ansvarar för att stärka polisens möte med allmänheten och organisationer och deras behov av service.

Enheten Polisens servicecenter och ID-handlingar har huvudansvar för Polismyndighetens service och medborgarmöten i alla kanaler; digitalt, distans och fysiskt möte. Ansvaret innebär att säkerställa att medborgare får sitt behov tillgodosett när de använder polisens e-tjänster för att t.ex. anmäla brott eller lämna tips, besöka myndighetens servicekontor eller ringa polisens servicecenter via 114 14. Utöver det har enheten nationellt ansvar för pass och nationella id-kort. 

Sektionen Polisens servicecenter finns tillgängligt årets alla dagar, dygnet runt. Målet är att alltid möta inringaren snabbt, korrekt och professionellt – oavsett om det gäller att ge direkt service till medborgare eller att förmedla samtal till er medarbetare på olika enheter. Verksamheten som består av tio grupper och bemannas av operatörer placerade i Stockholm, Göteborg och Malmö. Det är en verksamhet med högt tempo där varje år cirka 1,8 miljoner inkommande samtal hanteras.

Uppdraget som sektionschef för Polisens servicecenter
Som chef för sektionen Polisens servicecenter rapporterar du till enhetschefen för Polisens servicecenter och ID-handlingar samt ingår i dennes ledningsgrupp, där ni tillsammans ansvarar för att Polismyndighetens serviceuppdrag genomförs samt att driva enhetens och sektionens långsiktiga förändrings- och utvecklingsarbete. Som sektionschefchef företräder du hela Polismyndigheten både internt och externt samt arbetar för att stärka förtroendet för polisverksamheten. 

Du är chef för tio direktrapporterande gruppchefer med placering på tre orter. Du förväntas kunna resa några gånger i månaden till de platser där verksamheten finns. I din roll verkar för en miljö som stimulerar till samarbete och laganda och ständiga förbättringar med starkt fokus på helhet, effektivitet, mål och resultat. Genom ditt aktiva deltagande i ledningsgruppen förväntas du bidra till att utveckla verksamheten men också att stärka enheten till att fortsätta utvecklas som en attraktiv arbetsplats att verka i.

Att vara chef och ledare inom Polismyndigheten innebär att skapa trygghet och bygga förtroende genom att utöva ett uppriktigt, modigt och lyhört ledarskap med tillit till andras kompetens och förmåga. Som chef driver du utveckling genom att inspirera och uppmuntra till reflektion och återkoppling på ett sätt som utgår från att vi följer lagen och behandlar människor lika. Du skapar förutsättningar och verkar för goda relationer som bidrar till att vi agerar tillsammans utifrån vad som är bäst för medborgarna och uppdraget som helhet. 

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av ledarskap och av att leda verksamhet i förändring i kombination med hög service. Du kan växla mellan strategisk och operativ planering och är kommunikativ. Som chef för Polisens servicecenter ser du till helheten, skapar förutsättningar och agerar medvetet i vardagen.

Detta är en möjlighet för dig som har:

• för funktionen relevant akademisk utbildning eller annan eftergymnasial utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• minst fyra års aktuell erfarenhet av att driva och leda i en komplex organisation tillsammans med andra chefer (formellt chefsskap)
• flera års erfarenhet av att, med goda resultat, ha arbetat mål- och resultatinriktat för såväl hela verksamhetsuppdraget som det egna ansvarsområdet
• erfarenhet av att framgångsrikt leda och driva förändrings-och utvecklingsarbeten
• ingått i ledningsgrupp eller motsvarande ledningsform

 
Vi ser det som meriterande om du utöver detta även har:

• minst ett års erfarenhet av att driva och leda genom andra chefer eller arbetsledare (formellt chef över chefer)
• erfarenhet av medborgarservice, servicedesk eller annan kvalificerad supportverksamhet
• erfarenhet av ledning av en omfattande och komplex serviceverksamhet
• chefs- och ledarskapsutbildning som arbetsgivaren bedömer relevant

Med anledningen av uppdragens karaktär och de sammanhang som du som sektionschef är satt att verka i kommer mycket stor vikt att läggas vid personliga egenskaper och ledarskapsförmågor. Som grund för den bedömningen ligger Polismyndighetens ledarkriterier. Ledarkriterierna anger en beskrivning av ett önskvärt ledarskap inom Polismyndigheten och omfattar följande förmågor: 

• analys och helhetssyn
• mål och resultat
• utveckling och förändring
• social säkerhet
• muntlig och skriftlig kommunikation
• skapa delaktighet och motivation

Läs mer om ledarkriterierna via länken här https://polisen.se/ledarkriterier

Som en del i urvalsprocessen kommer även tester att användas.

Det är viktigt för oss att du som söker står för ett ledarskap där du med energi, drivkraft och förmåga till likabehandling är ett föredöme för dina medarbetare. Du ser till medborgarnyttan och sätter alltid polisens övergripande uppdrag främst.

Information om uppdraget lämnas av enhetschef för Polisens servicecenter och ID-handlingar, Adriana Talaba, tfn: 010-563 89 49, adriana.talaba@polisen.se.

Information om rekryteringsprocessen lämnas av HR-konsult Maria Uebel,
tfn: 073-803 48 76, maria.uebel@polisen.se.

Polisförbundet, Sofia Ask, tfn: 010-563 87 10

Saco-S, saco-s.avdelningarna@polisen.se
ST, st.inom-polisen@polisen.se
ST i region Syd,st.region-syd@polisen.se , Johan Källström tfn: 070-279-11-46
Seko Polisen, Karna Tillheden, tfn 073-249 04 22

Samtliga förbund kan också nås via polisens växel tfn: 114 14.

Anställning

• tillsvidareanställning med ett förordnande för befattningen om fyra år med möjlighet till förlängning
• anställningen kan komma att inledas med en provanställning
• placering i  Stockholm, Göteborg eller Malmö

Ansökan
Ansök genom att bifoga ditt CV (inget personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen.  Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett. I dina svar skall du inte hänvisa till ditt CV utan svaren ska vara utförliga och tidsangivna där så önskas. Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället. 

Besvara följande urvalsfrågor som en del av din ansökan. Samtliga frågor besvaras tydligt och kortfattat och med tydliga tidsintervall. 

1. Beskriv vilken akademisk utbildning du har alternativt annan eftergymnasial utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet.
2. Beskriv din erfarenhet av chefsskap- i vilka organisationer/verksamheter, på vilka nivåer i organisationen och under vilken tid?
3. Beskriv din erfarenhet av att arbeta mål-och resultatinriktat.
4. Beskriv din erfarenhet av att leda och driva förändrings-och utvecklingsarbeten.
5. Beskriv din erfarenhet av att ha ingått i ledningsgrupp.
6. Ange tydligt vilka av meriterna du uppfyller och på vilket sätt.
   
   

Välkommen med din ansökan i form av CV och besvarade urvalsfrågor via e-post till jobb.chef@polisen.se senast den 15 maj 2026. Vi tar endast emot bilagor i pdf- eller doc-format. Märk din ansökan med diarienummer A272.340/2026 i mailets ärendemening.
Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning

Polismyndigheten kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med reglerna i EU:s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsreglering. Du kan läsa mer om vår hantering av personuppgifter på www.polisen.se/personuppgifter/rekrytering

Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Parallellt med denna tjänst söker vi också en biträdande sektionschef till Polisens servicecenter, se separat annons.

Varmt välkommen med din ansökan!

Polismyndigheten

Polismyndigheten erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på https://polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.