Operatörer till Polisens Kontaktcenter

Är du redo för en större uppgift? Till Polisens Kontaktcenter (PKC) Region Mitt söker vi nu dig som är duktig på att ge service, drivs av att göra skillnad och vill lära dig nya saker. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

Polismyndigheten består av sju polisregioner, ett antal gemensamma avdelningar och ett kansli. I Region Mitt arbetar cirka 2500 anställda och består av polisområdena Uppsala, Gävleborg och Västmanland.

PKC är en central del av Polisens service till medborgarna, med målsättningen att ha god tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget innebär att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess, med fokus på brottsofferbemötande. Kontaktcentret finns på två orter, Västerås och Norberg. Du blir stationerad på en av orterna men tjänsten innebär att du behöver vara flexibel och kunna tjänstgöra vid båda orterna om behovet uppstår. På arbetsplatsen tjänstgör operatörer som tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips och genomför inledande utredningsåtgärder (exempelvis förhör med brottsdrabbade personer och vittnen). Det finns också arbetsledande funktioner i form av sektionschef, gruppchefer, förundersökningsledare och operativa ledare.

Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar och tar emot tips. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och It-teknik samt genom slagningar i Polisens register.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpade regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara stor

Polisens kontaktcenter bemannas årets alla dagar mellan 06:30 23:00. Vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider enligt periodplanering.

Vi söker dig som har:

• Gymnasieexamen eller annan utbildning och/eller arbetserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Genomfört PKC:s operatörsutbildning
• Erfarenhet av arbete på PKC
• Mycket god förmåga att uttrycka dig korrekt i tal och skrift på svenska
• God förmåga i engelska, främst i tal och förståelse
• God datorvana
• B-körkort

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av kundtjänstarbete (använt telefon som arbetsredskap i tjänst)
• Erfarenhet av utredande arbete
• Erfarenhet av att arbeta med människor i utsatta situationer
• Erfarenhet av att ha arbetat oregelbundna tider
• Eftergymnasial utbildning, med fördel kurser inom juridik eller kriminologi
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska

Personliga egenskaper
En operatör ska ha förmåga att:

• God simultankapacitet, kan utföra flera arbetsmoment parallellt
• Talar klart, välformulerat, är mottaglig för motparten samt anpassar dig till olika situationer
• Arbetar bra tillsammans med andra människor och förhåller dig till andra på ett lyhört, empatiskt och smidigt sätt
• Kan arbeta självständigt och fatta beslut inom ramarna för dina arbetsuppgifter
• Du har ett gott omdöme, är rätts- och säkerhetsmedveten och har en tydlig moralisk kompass

Arbetsuppgifterna ställer krav på att du kan bemöta olika människor i olika situationer. Du är noggrann och har en hög servicekänsla och personlig mognad.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Linda Brinksäter, Gruppchef PKC
0105675283
linda.brinksater@polisen.se

Jimmy Närkling, Gruppchef PKC
0761083872
jimmy.narkling@polisen.se

Daniel Weiderstål, HR-konsult
daniel.weiderstal@polisen.se

Joel Nordkvist, SEKO
073-067 74 29
joel.nordkvist@polisen.se

Anna-Karin Folkesson, ST
010-56 75 762
anna-karin.folkesson@polisen.se

Polisförbundet och SACO nås via växeln
114 14

Arbetsort: Västerås/Norberg
Funktion: PKC-operatör

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!