Problem manager till IT-avdelningen

IT-avdelningens främsta uppgift är att tillhandahålla IT-tjänster till hela Polismyndigheten. IT-avdelningen en viktig del av det brottsförebyggande och brottsbekämpande arbetet och IT är ett av de viktigaste verktygen för att effektivisera polisen och öka kvaliteten i polisarbetet. IT-avdelningen utvecklar och moderniserar polisens IT och myndigheten satsar mycket på att stärka avdelningen med ny specialistkompetens och den senaste teknologin till nytta för medborgarna och medarbetarna i den polisiära verksamheten. 

IT-kundservice ger teknisk support till användare både inom och utanför Polismyndigheten och tar emot felanmälan gällande dator-, telefoni- och radioproblem dygnet runt. IT-kundservice ansvarar för hantering av incidenter och problemhantering kopplade till IT-system, administration av behörigheter till polisens IT-system och applikationssupport för merparten av polisens IT-system samt för digital produktion av e-learning inom myndigheten. Knowledge Managers stöttar även kring hantering av kunskapsdatabaser och rutiner. 

Till vår grupp Incident- och problemhantering söker vi dig som kan vara en del av vår utveckling på IT-avdelningen. Gruppen ansvarar för att avhjälpa och förebygga incidenter i polisens IT-miljö. Vi agerar i en händelsestyrd miljö med många kontaktytor och beroenden. 

I den här rollen blir ansvaret ditt att löpande analysera och identifiera mönster i incidenter. Du kommer ta fram problembilden och se över behovet för hur snabbt förebyggande åtgärder behöver vara på plats för exempelvis: 

• En allvarligare major incident
• Flera återkommande incidenter av samma typ
• Innan incidenten har inträffat

Ditt ansvar blir att driva arbetet tillsammans med olika typer av tekniker och utvecklare där du:

• Ansvarsfördelar uppgifter
• Följer upp
• Kravställer
• Eskalerar
• Informerar intressenter
• Identifierar tillfälliga workarounds

Den här rollen innebär också att du vidareutvecklar arbetssätt och processer baserat på erfarenhet och omvärldsbevakning. Du arbetar nära incidenthanteringsprocessen och säkerställer att informationsflödet mellan incident- och problemhanteringsprocessen flyter effektivt. 

Vid särskilda tillfällen där ordinarie Incident managers är högt belastade kommer du kliva in och stötta i den rollen. 

Arbetet sker främst från aktuell arbetsplats, speciellt första tiden då du är ny på arbetsplatsen.

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Dokumenterad utbildning inom exempelvis data/systemvetenskap eller motsvarande förvärvad erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant 
• Minst 1 års relevant erfarenhet som Problem Manager
• Arbetslivserfarenhet som Incident Manager alternativt annan motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten
• Goda baskunskaper inom IT
•  God förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska
• Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av att leda och koordinera arbetsgrupper
• Genomgått ITIL 4 Foundation
• Erfarenhet inom Servicedesk eller IT-support
• Erfarenhet inom uppdrags-och/eller projektledning 
• Arbetat inom en större statlig myndighet eller kommunal verksamhet, alternativt annan stor komplex organisation som arbetsgivaren bedömer relevant
• Förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på engelska

Personliga egenskaper 

I rollen som Problem manager behöver du vara analytisk och ha en god struktur, för att kunna administrera och koordinera de uppgifter du ansvarar för. Du behöver ha en mycket god kommunikativ förmåga och förmågan att anpassa ditt språk efter mottagaren. Eftersom att rollen innebär samverkan och samarbete med olika personer och med olika delar av myndighetens verksamhet förutsätts du vara serviceorienterad och trivas med dagliga kontakter. 

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper. 

Har du frågor gällande rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult:

Amelie Mårtensson, amelie.martensson@polisen.se 

Saco-S, saco-s.avdelningarna@polisen.se

Polisförbundet, Sofia Ask, tfn 010-563 87 10

ST, st.inom-polisen@polisen.se

Seko Polisen, Karna Tillheden, tfn 073-249 04 22

Anställningsform: Tillsvidareanställning
Anställningsbenämning: Handläggare
Arbetsort: Stockholm/Kungsholmen
Arbetstid: Flexibel arbetstid
Tillträde: Enligt överenskommelse
Funktion: Incident manager

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna i ditt ansökningsmejl. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV.

Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Besvara följande urvalsfrågor som en del av din ansökan. 

1. Har du relevant dokumenterad utbildning inom exempelvis data/systemvetenskap? JA/NEJ. Om du inte har utbildning, beskriv gärna kortfattat vilken arbetslivserfarenhet du har som kan motsvara en utbildning inom nämnda område. 

2. Har du minst 1 års erfarenhet som Problem Manager? Om ja, beskriv kortfattat kring din erfarenhet.

3. Har du arbetslivserfarenhet i rollen som Incident manager alternativt annan liknande erfarenhet? Om ja, beskriv gärna kortfattat om den erfarenheten.

4. Har du goda baskunskaper inom IT? Om ja, beskriv kortfattat. 

5. Har du god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska? Om ja, beskriv gärna kortfattat i vilket sammanhang du skriver/dokumenterar på svenska i din nuvarande eller senaste anställning.

6. Har du svenskt medborgarskap? 

7. Har du erfarenhet av att leda och koordinera arbetsgrupper? Om ja, beskriv gärna kortfattat om den erfarenheten.

8. Har du genomgått ITIL 4 Foundation? Ja/Nej.

9. Har du erfarenhet inom Servicedesk eller IT-support? Om ja, beskriv kortfattat.

10. Har du erfarenhet inom uppdrags-och/eller projektledning? Om ja, beskriv kortfattat. 

11. Har du arbetat inom en större statlig myndighet eller kommunal verksamhet, alternativt annan stor komplex organisation? Om ja, ange vilken verksamhet/organisation. 

12. Har du förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på engelska? Om ja, i vilka sammanhang använder du engelska i tal och skrift i dag?

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

De uppgifter du lämnar i samband med din ansökan kan användas för att kontakta dig, få information och kallelser samt eventuella anställningshandlingar.

Välkommen med din ansökan i form av CV och svar på urvalsfrågor via e-post till jobb.na@polisen.se senast den 19 februari 2026. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via den mailadress som anges i annonsen. Märk din ansökan med referensnummer A069.804/2026 i mailets ärendemening. 

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning

Polismyndigheten kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med reglerna i EU:s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsreglering. Läs mer om vår hantering av personuppgifter på https://polisen.se/personuppgifter/rekrytering

Din ansökan är en allmän handling enligt offentlighetsprincipen.

Polismyndigheten 

Polismyndigheten erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på https://polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.