Servicedeskkoordinator - IT-Support Servicedesk

Servicedesken är en stor och kritisk funktion med över 55 medarbetare som arbetar dygnet runt. I denna nyinrättade roll slår vi samman tidigare funktioner för personalplanering och driftledning för att skapa trygghet i bemanningen och ett ännu starkare stöd till verksamheten. 

Eftersom rollen är ny finns det ett unikt utrymme för er att tillsammans definiera arbetssätt, processer och hur det operativa ledarskapet bäst utövas i praktiken. Du kommer att arbeta tätt tillsammans med din kollega i rollen, där ni delar på ansvaret och kan täcka upp för varandra vid behov.

Din insats bidrar direkt till att öka tryggheten i Sverige genom att säkerställa att våra 40 000 polisanställda har fungerande teknik när de behöver den som mest. Vårt kontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm.

Vi erbjuder

• En unik möjlighet att forma rollen: Som en av de första i denna nya funktion får du vara med och utforma hur schemaläggning, personalplanering och operativt ledarskap bäst organiseras framöver.
• Ett samhällsviktigt uppdrag: Din koordinering säkerställer att polisens personal har teknik i världsklass, vilket direkt bidrar till att förebygga och utreda brott.
• En central ledarroll utan chefsansvar: Du får leda och inspirera en stor grupp medarbetare, agera bollplank och driva utveckling i en kritisk 24/7-miljö.
• Ett engagerat team: Arbeta i en prestigelös miljö där vi värderar stark personlighet och ledarskapsförmåga högre än specifik teknisk verktygsvana.

Som statligt anställd har du även attraktiva villkor kring pension och föräldralön. Läs mer om våra förmåner på polisen.se.

Som Servicedeskkoordinator är du navet i den dagliga driften och den långsiktiga personalplaneringen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

• Ansvara för helheten i schemaläggningen: Du lägger scheman för 55+ medarbetare med olika lunchraster, möten och extrauppgifter. Arbetet innefattar både långsiktig periodplanering och hantering av löpande ändringar som semester, passbyten och sjukfrånvaro i system.
• Leda den dagliga driften: Du rör dig aktivt bland medarbetarna för att fånga upp behov, inspirera teamet och hantera akuta situationer. Vid stora incidenter koordinerar du arbetet tillsammans med övriga stödroller.
• Säkerställa arbetsmiljö och säkerhet: Du har ansvar för den fysiska arbetsmiljön på desken, koordinerar besök, hanterar utrustning till medarbetare samt planerar och leder utrymningsövningar.
• Följa upp och utveckla: Du ger rapporter och lägesbilder som underlag för planering, följer upp prestationer enligt SLA, samt driver förbättringsarbete och underhåller dokumentation.

Arbetet sker på plats i våra lokaler på Kungsholmen. Rollens kärna är att kunna leda utan att vara formell chef – du inspirerar, skapar förtroende och får med dig medarbetarna genom din sociala skicklighet och ditt omdöme. Våra system används i våra polisers vardag dygnet runt, året om, vilket gör din roll avgörande för att verksamheten aldrig får stanna av.

Detta är en möjlighet för dig som har:

• Flerårig erfarenhet av schemaläggning och personalplanering som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Flerårig erfarenhet av att bära ett ledande eller samordnande ansvar inom en operativ miljö, gärna inom IT-support, servicedesk eller kundtjänst (formellt eller informellt), som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.
• God datorvana och mycket goda kunskaper inom Microsoft Office.
• Gymnasieutbildning eller motsvarande kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• Svenskt medborgarskap (krav för anställning inom Polismyndigheten).

Meriterande

Vi ser det som ett plus om du utöver ovan även har:

• Erfarenhet av schemaläggningsverktyg såsom Heroma, Calabrio eller 2eazy.
• Utbildning inom personalvetenskap, ledarskap eller IT-drift.
  Tidigare erfarenhet av samordnande eller koordinerande uppdrag inom kundservice, support eller liknande miljö.
• Erfarenhet av att ge återkoppling och följa upp arbetet enligt SLA.
• Erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning eller myndighet, gärna med kännedom om säkerhetskrav och integritet.
• Dokumenterad erfarenhet av processtyre och förbättringsarbete (t.ex. Lean, Agile eller ITIL).

Personliga egenskaper

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas och lyckas i rollen bör du vara:

• En naturlig ledare: Du inspirerar och skapar förtroende i gruppen utan att behöva en chefsroll. Du är objektiv, neutral och prestigelös. Du ser möjligheter i att forma en ny roll och tar initiativ till att strukturera upp arbetet.
• Strukturerad och initiativtagande: Du har förmågan att hålla ordning i en händelserik vardag, tar eget ansvar för rollen och driver utveckling framåt.
• Stresstålig och lösningsorienterad: Du behåller lugnet under press, prioriterar rätt och lyfter blicken för att finna nya lösningar på problem.
• Socialt skicklig och samarbetsinriktad: Du bygger starka relationer både inom ditt team och med andra funktioner. Du brinner för medarbetarskapet och har förmågan att inspirera andra.
• Nyfiken och modig: Du har ett genuint intresse för Polismyndighetens uppdrag och vågar driva förändring och testa nya arbetssätt.
• Hög integritet och omdöme: Du är medveten om de höga säkerhetskrav som ställs och agerar därefter.

Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef på tfn, 010–5647225

Undrar du något om rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult: Helena Larbo, helena.larbo@polisen.se

• Polisförbundet, Sofia Ask, tfn: 010-563 87 10
• Saco, nås via mejl saco-s.avdelningarna@polisen.se
• SEKO Polisen, Karna Tillheden, tfn: 010-561 66 27
• ST, nås via mejl st.inom-polisen@polisen.se 

• Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader 
• Arbetsort: Stockholm
• Arbetstid: Flexibel arbetstid
• Tillträde: Enligt överenskommelse
• Funktion: Samordnare

I denna rekrytering görs löpande urval.

I rekryteringsprocessen ingår även arbetsprov som kompletterande bedömningsmetod.  

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna i ditt ansökningsmejl. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. 

Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Besvara följande urvalsfrågor som en del av din ansökan: 

1. Har du erfarenhet av schemaläggning och personalplanering? (JA/NEJ)
   (Om JA, beskriv kort vilka verktyg du använt (t.ex. Heroma, Calabrio, 2eazy eller Excel) och hur du hanterat komplexa scheman med kvälls-, natt- och helgpass.)
    
2. Har du erfarenhet av att bära ett ledar- eller extraansvar i en operativ miljö (t.ex. som teamledare, mentor eller motsvarande)? (JA/NEJ)
   (Om JA, ge ett konkret exempel på en situation där du lett arbetet, fördelat uppgifter eller agerat bollplank för kollegor utan att ha formellt chefsansvar.)
    
3. Har du mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift? (JA/NEJ)
    
4. Har du god datorvana och mycket goda kunskaper inom Microsoft Office-paketet? (JA/NEJ)
   (Om JA, nämn kort vilka delar av Office-paketet du använder mest i ditt dagliga arbete och för vilka ändamål.)
    
5. Har du en gymnasieutbildning eller motsvarande kompetens? (JA/NEJ)
   (Om NEJ, beskriv kort vilken annan utbildning eller erfarenhet du har som du anser motsvarar detta krav.)
    
6. Har du svenskt medborgarskap? (JA/NEJ)
   (Detta är ett absolut krav för anställning inom Polismyndigheten.)
    
7. Har du erfarenhet av schemaläggningsverktyg såsom Heroma, Calabrio eller 2eazy? (JA/NEJ)
   (Om JA, beskriv kort din erfarenhetsnivå och hur länge du använt dessa specifika system.)
    
8. Har du utbildning inom personalvetenskap, ledarskap eller IT-drift? (JA/NEJ)
   (Om JA, ange vilken utbildning det gäller och när du avslutade den.)
    
9. Har du tidigare erfarenhet av samordnande eller koordinerande uppdrag inom kundservice, support eller liknande miljö? (JA/NEJ)
   (Om JA, beskriv kort vilken typ av verksamhet det gällde och vad dina huvudsakliga ansvarsområden var.)
    
10. Har du erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning eller myndighet? (JA/NEJ)
    (Om JA, beskriv kort vilken verksamhet det gällde och hur din erfarenhet av säkerhetskrav och integritet ser ut.)
     
11. Har du dokumenterad erfarenhet av processtyre och förbättringsarbete (t.ex. Lean eller Agile)? (JA/NEJ)
    (Om JA, beskriv kort ett exempel på ett förbättringsarbete du drivit eller deltagit i och vilket resultat det fick.)
     

Notera: Krav och meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället. 

De uppgifter du lämnar i samband med din ansökan kan användas för att kontakta dig, få information och kallelser samt eventuella anställningshandlingar. 

Välkommen med din ansökan i form av CV och svar på urvalsfrågorna via e-post till jobb.na@polisen.se senast den 7 juni 2026. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via den mailadress som anges i annonsen. 

Märk din ansökan med referensnummer A135.930/2026 i mailets ärendemening. 

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning 

Polismyndigheten kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med reglerna i EU:s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsreglering. Läs mer om vår hantering av personuppgifter på https://polisen.se/personuppgifter/rekrytering 

Din ansökan är en allmän handling enligt offentlighetsprincipen.

Polismyndigheten 

Polismyndigheten erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på https://polisen.se/erbjudande 

Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen. 

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se 

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.

#LI-Onsite