Så fungerar det när du ringer 114 14
När du ringer 114 14 kan det ta olika lång tid att komma fram beroende på vilket ärende du har och hur många som ringer. Det går att ringa dygnet runt men alla ärenden hanteras inte dygnet runt.
När du ringer 114 14
När du ringer 114 14 svarar ett röststyrt talsvar. Du blir uppmanad att berätta vad ditt ärende gäller med några få ord. Några generella ord som talsvaret lyssnar efter är exempelvis tips, anmälan, pass, handläggare och registerutdrag. Beroende på vad du säger så kopplas du vidare till medarbetare som hjälper dig med ditt ärende.
- Samtal som rör anmälningar om brott och tips besvaras av medarbetare som är särskilt utbildade för detta. Samtalen ska normalt besvaras inom tio minuter, men tiden kan variera. Det beror bland annat på vad samtalet gäller och hur många som ringer just då.
- Om ditt ärende rör frågor om ordningsböter eller betalning av ordningsböter kan du bli kopplad vidare direkt till den avdelning som hanterar detta.
- Alla andra samtal besvaras inom några minuter. Om det behövs blir du kopplad vidare inom polisen.
Använd e-tjänst om du kan
Av alla samtal vi svarar på prioriterar vi de samtal som rör brott som behöver hanteras snabbt och där det saknas möjlighet att använda en någon av våra e-tjänster. Vårt mål är att erbjuda god och tillgänglig service. Därför utvecklar vi nya e-tjänster och förbättrar de befintliga. Vi förbättrar också teknikstödet för de medarbetare som besvarar samtalen.
Vi gör detta i enlighet med regeringens mål för digitaliseringen av offentlig förvaltning. Det ska vara enklare för dig som medborgare och effektivare för myndigheten.
Anmäl brott via våra e-tjänster
Anmälningar hanteras oavsett hur du anmäler
En vanlig missuppfattning är att ditt ärende hanteras snabbare om du ringer in jämfört med om du anmäler via e-tjänster. Det stämmer inte. Det är samma medarbetare som hanterar anmälningar både via samtal till 114 14 och anmälningar via e-tjänster.
Om många ringer 114 14 vid samma tidpunkt för att anmäla eller tipsa polisen kan det uppstå en telefonkö. Då kan du som ringer behöva vänta länge på att vi tar emot ditt samtal. Telefonköer inträffar oregelbundet och det är därför svårt att planera så att de aldrig uppstår.