Polisens kontaktcenter
Att arbeta hos oss är spännande, utmanande och utvecklande. Här arbetar både civila och poliser tillsammans med allmänheten i fokus. Vi är med genom hela rättsprocessen dygnet runt, året runt.
Kommande rekryteringar 2025
Vill du bidra i arbetet att lösa brott?
Polisens kontaktcenter (PKC) tar emot de ärenden som inte är akuta och nås via telefonnummer 114 14 eller via våra e-tjänster på polisen.se. Här arbetar poliser och civila i tätt samarbete med den inledande fasen av utredningarna.
PKC hanterar över 1 miljon samtal per år och vi registrerar cirka 65 procent av alla de anmälningar som kommer in till myndigheten. I dagsläget resulterar det i cirka 1,5 miljoner anmälningar, varav cirka 400 000 inkommer via någon av polisens e-tjänster.
När du som medborgare vill anmäla ett brott kopplas du till PKC, som tar upp din anmälan. I de ärenden där en förundersökning ska inledas presenterar operatören informationen för en förundersökningsledare. Efter beslut av förundersökningsledaren inleds en förundersökning då man utför inledande utredningsåtgärder som till exempel förhör med målsägare och vittnen. PKC hämtar också in underlag som bilder och övervakningsfilm.
Viktigt att kunna lyssna och vara analytisk
På PKC hanterar vi stora delar av brottskatalogen vilket gör att du bygger upp en bred kompetens. Utöver att upprätta anmälningar tar vi även emot tips och svarar på frågor samt ger råd.
Arbetet på PKC är mycket varierande och du kan behöva ställa om snabbt om ärendet visar sig vara av akut karaktär. Det är bra att vara samhällsorienterad och hålla sig uppdaterad kring vad som händer i vårt samhälle för att förstå inringaren på bästa sätt.
Vår strävan är att ge den bästa servicen till våra medborgare samt att bidra till en effektiv brottsutredning.
Rollen som operatör
Som operatör är du en viktig del i polisens utredningsarbete för att lösa brott och arbetar bland annat med att:
- behandla mindre akuta polisiära ärenden.
- besvara frågor via telefon eller e-post.
- ta emot tips från allmänheten.
- hjälpa medborgare att upprätta polisanmälningar.
- Här avgörs om en utredning av anmälan ska påbörjas eller om ärendet ska läggas ner.
- hålla förhör med målsägare och vittnen.
- Förhör sker utifrån dialog med förundersökningsledaren som coachar och ger dig direktiv.
- hämta in olika bevismaterial som till exempel bilder och övervakningsfilmer.
Egenskaper för att passa in hos PKC
I rollen som operatör krävs det att du är bra på att lyssna och förstå vad medborgarna önskar hjälp med. Du behöver vara nyfiken och orädd inför att prata med olika slags människor.
Du vägleder samtalet på ett empatiskt, professionellt och rättssäkert sätt. Här krävs också att du både arbetar bra självständigt och tar egna initiativ, men även att du arbetar bra i team. Därför är det viktigt att du kan skapa och bibehålla förtroendet både internt och externt genom ett serviceinriktat arbetssätt.
Du har lätt för att anpassa dig genom att vara flexibel och använda din analytiska och strukturerade förmåga för att snabbt kunna se helheten i varje ärende. Prestigelöshet är också en väldigt viktig egenskap för att passa in hos oss.
Rollen som förundersökningsledare
Som förundersökningsledare hos PKC
- arbetsleder och coachar du operatörerna för att ge dem förutsättningar att prestera i olika brottmålsärenden.
- Du fattar beslut gällande brottsutredningar och säkerställer att rätt åtgärder utförs effektivt i det initiala utredningsskedet.
- Du samverkar med flera enheter inom polisen, brottsamordnings-funktioner och RLC (Regionledningscentralen; som tar emot akuta ärenden som kommer in till Polisen).
- Du deltar i utbildningsinsatser och utvärdering av verksamheten hos PKC.
Egenskaper för att passa in hos PKC
Man kan ha både utbildning som polis eller annan utbildning/arbetslivserfarenhet, inom utredningsarbete för att arbeta som förundersökningsledare hos oss.
Som förundersökningsledare behöver du vara en trygg och stabil person som är bra på att samarbeta och arbetsleda på ett kommunikativt sätt. Du är van vid att planera, prioritera och organisera, även när det uppstår tidspress och korta deadlines.
När en stressad arbetssituation uppstår kan du fatta snabba beslut, trots att det ibland är ganska tunt underlag och informera berörda kollegor på ett professionellt och tydligt sätt, med bibehållet lugn. Du är bra på att lyssna och kommunicera med olika människor, både inom och utom polismyndigheten.
Man kan ha både utbildning som polis eller annan utbildning/arbetslivserfarenhet, inom utredningsarbete för att arbeta som förundersökningsledare hos oss.
Våra medarbetare är viktiga för oss!
Som medarbetare hos polisens kontaktcenter (PKC) får du möjlighet att träna en timme per vecka på arbetstid, dessutom med ett frikostigt friskvårdsbidrag, en generös föräldralön och upp till sju veckors semester baserat på din ålder. Vi på PKC arbetar löpande med workshops, fortbildning, handledning och seminarier där du får möjlighet att utveckla din kompetens och bli starkare i din yrkesroll.
Utöver det dagliga arbetet finns det även andra arbetsuppgifter om du är intresserad av att få mer ansvar och skaffa dig fler kompetenser. Du kan inom polisen och PKC även välja att specialisera dig genom vidareutbildning inom olika områden som exempelvis utbildning, handledning, utredning eller ledarskap.
Sagt om jobbet
Film: Om att arbeta som operatör på Polisens kontaktcenter
Som operatör på PKC lyssnar vi på de människor som ringer och gör de initiala utredningsåtgärder som krävs för varje ärende. Starta filmen genom att klicka på den.
Granskad
17 februari 2025
