Problem med att aktivera SverigeID
Här finns information om vad du kan göra om du skulle få problem att aktivera SverigeID efter att du har laddat ner det.
Problem att ange CAN-nummer (Card Access Number)?
Om du har angett fel CAN-nummer visas ett meddelande direkt efter att du har läst av ditt id-kort mot mobilen. CAN-numret består av sex siffror och du hittar det på ditt id-kort där chippet sitter.
Det finns inga begränsningar för hur många gånger du kan ange fel CAN-nummer, men kontrollera gärna att du använder rätt id-kort och anger korrekta siffror och försök igen.
Problem att beställa aktiveringskod?
För att kunna aktivera SverigeID på din mobil behöver du först beställa en aktiveringskod. Den skickas till din digitala brevlåda eller till din postadress beroende på vad du har valt.
Meddelande om att polisen inte kan skicka aktiveringskod visas om du försöker beställa en aktiveringskod men saknar folkbokföringsadress och digital brevlåda. Då kan polisen inte skicka koden. Anmäl din adress till Skatteverket eller skaffa en digital brevlåda.
Problem att ange aktiveringskod?
Meddelande om att du har angett fel aktiveringskod
Meddelandet visas om du först har angett en felaktig aktiveringskod och därefter försöker läsa av ditt id-kort mot mobilen. Du uppmanas att kontrollera koden igen.
Du har 5 försök på dig att ange korrekt aktiveringskod innan koden spärras för användning.
Meddelande om att koden är spärrad
Meddelandet visas om du har angett fel aktiveringskod 5 gånger. Efter femte och sista misslyckade försöket spärras koden, och du behöver beställa en ny. Du kan beställa en ny aktiveringskod i direkt i appen SverigeID.
Meddelande om att aktiveringskoden har slutat gälla
En av orsakerna till att aktiveringskoden är fel kan vara att den har blivit för gammal. Koden är giltig i 43 dagar från det att du har beställt den. Om koden blivit för gammal visas information i appen om att du har väntat för länge med att använda den beställda aktiveringskoden, och att du behöver beställa en ny. Du kan beställa en ny aktiveringskod direkt i appen.
Beställa en ny aktiveringskod
I och med att du beställer en ny aktiveringskod så kommer din nuvarande aktiveringskod att sluta fungera. Du kan bara beställa 3 aktiveringskoder inom loppet av 30 dagar. När du försöker beställa en ny kod för fjärde gången visas ett meddelande i appen om när du tidigaste kan beställa en ny kod igen.
Problem att skapa personlig pinkod vid aktivering?
Vid aktiveringen av Sverige-id ska du själv välja en säker pinkod i appen och sedan upprepa den pinkod du har valt. Om du inte lyckas visas ett felmeddelande och du uppmanas att kontrollera att du har angett samma pinkod i båda fälten.
Meddelande om att koden är för lätt för att gissa och att du ska välja en annan kod
Meddelande visas om du har valt en pinkod som är för lätt att gissa för utomstående. Detta gäller:
- Koden ska bestå av 6 siffror (0-9).
- Den får inte vara i talföljd, t.ex. 123456 eller 654321.
- Den får inte bestå av samma siffra hela tiden, t.ex. 111111 eller 222222 osv.
- Använd inte ditt CAN-nummer som kod eftersom den framgår på ditt id-kort.
- Förvara inte pinkoden tillsammans med kortet.
Ändra din pinkod
Efter att du har aktiverat SverigeID kan du byta den pinkod som du tidigare har valt. Gå till Inställningar och välj Kontoinformation i appen. För att kunna ändra din pinkod behöver du först ange nuvarande pinkod och sedan ange den nya två gånger. Efter att du har läst av ditt id-kort mot mobilen får du information om att pinkoden är sparad och kan användas.
Fel när du vill ändra din pinkod
Du har 5 försök på dig att ange din nuvarande pinkod innan du kan välja ny. Vid det femte misslyckade försöket kommer Sverige-id att låsas, och du behöver besöka en polisstation för att kunna låsa upp ditt SverigeID.